スタッフのおすすめ
- 心を楽にするための言葉 「人より損をする」
工藤 正悟- 仕事で忙しかったり、嫌なことが続いたりすると心の余裕がなくなってしまう→心の余裕がなくなってしまうと、他人の行動が目につくようになる→批判や悪口をいいたくなる→心の余裕がなくなる→他人の行動が．．．という負のサイクルに陥ってしまいます。
人は無意識に平等を求めるものなので、自分の努力の分だけ他人にも努力を要求してしまいます。
そうすると、批判や悪口を言ってしまい、負のサイクルに陥ってしまい、心が疲れてしまいます。
初めから「損をする」ということを決めてしまえば、他人の行動が気にならなくなるので、負のサイクルに陥らなくなります。
他人の行動が気にならなくなるので、楽に生きることができます。
- 悲観主義は感情に属し、楽観主義は意志に属する
齋藤 章子- 思考（考え方の癖）は意志の力で変えられるということを示している。
ＩＱ（知能指数）に対してＥＱ（心の知能指数）が取りざたされている。
具体的には、感情をコントロールする能力、他者に共感する能力、挫折を克服する能力のことである。
ＩＱは生まれ持っての能力なので後天的に高めることはできないが、ＥＱはトレーニング次第で高めることができる。
また人生の幸福度への影響がＩＱは2割程度に過ぎないが、ＥＱが人生の幸福度に与える影響は非常に大きいと言われている。
ストレスも気持ちのあり方一つで解消するそうだ。
困難な状況に対して、これは自分への試練だ、ありがたいと感謝の気持ちを持つこと、これだけでストレスは解消に向かう。
思考、考え方の癖を意志の力で変える。
一見、難しいようだが、まずは感謝するという方法から取り組んでみたい。
- 努力は人に言われてこそ努力
榎本 恵亮- 落語の世界で師匠が弟子によく話す言葉だそうです。
目標に向かって努力をするのは当然ではありますが、自分自身が思っている努力のレベルでは自己満足のレベルであり本当の努力ではなく、人から「努力しているな」と言われる、認められてこそ本当の努力に値するという事だそうです。
お笑いの世界でもビジネスの世界でも一流の方々は人より2倍・3倍の努力を見えない所で行っており、人より努力の量が多いため、相手に努力していると言われる・認められるのだと思います。
マンガキャプテン翼の主人公も授業中でも通学中でも常にサッカーボールを足で扱って常に努力をしている姿を見た時には感嘆した覚えがあります。
それがどんな世界でも成功をもたらすのだと思います。
- 信頼にかかるコストを惜しまない
永山 友梨子- ある人が亡くなった父親のクレジットカードの解約手続きを行ったとき、解約手続きの書類には「本人が署名して下さい」このような言葉が書いてあったそうです。
その方のお母様は、天国まで署名を貰いに行けということかと立腹されました。
このクレジット会社は、同じことでクレームを過去にも貰っていることでしょう。
それを上層部はオペレーターが処理すればいいことだからと問題を放置しているのかもしれません。
最近では、マクドナルドが食の安全に関する信頼を大きく失いました。
しかしながら信頼回復のためのコストを十分なほどかけているかといえばそうではないでしょう。
信頼を築くには多くの時間を費やしますが、失った信頼を取り戻すにはさらに多くの時間とコストがかかることを肝に銘じなければならないのといえます。
- 直感を磨く
幕内 彩乃- 最新の心理学の研究によると、直感は意思決定に役立っているという事。
その理由は３つ。
１つ目は直感は大量に蓄えられた知識を元に、非常な早さで結論を導くから。
２つ目は全くこれまで経験のない新規な状況においては、その場で一番先に浮かんだやり方が案外上手くいくから。
３つ目は直感に従って行動すると最も後悔が少なく、たとえ良くない結果になったとしても、納得のできるものだから。
以上の理由から、直感を磨くことは大切である。
- 志を高く
野本 理恵- ソフトバンクの学生向け会社説明会で孫正義氏が言っていた言葉です。
高校一年生で、竜馬伝より刺激を受けて、世の中のために21世紀に何か大きなことを成し遂げたい！という高い志をもって、アメリカに留学しました。
その志も素晴らしいですが、彼がこの夢を達成するために人生50年計画を建てたそうです。
20代で名を挙げる、30代で軍資金をためる、40代で勝負をかける、
50代で世にビジネスモデルを提唱する。60代で次の経営者に
バトンタッチする。
そして、プレゼン中に一番力強く言っていたこと、「私はだれにも負けない努力をした」
高い志と、達成するために計画・継続、そして、誰にも負けない努力をする。
これが成功する大きなポイントだと思いました。
- 達成ではなく経験を目的にする
柴崎 誠- 一歩踏み出そうと思ってもなかなか勇気が出ない時があります。
それは失敗が怖いからです。
一歩踏み出したら、失敗の可能性が生まれます。
以前に失敗した痛みを知っているなら余計に避けたい気持ちになります。
そのような時には「できるようになること」目的にせず、「経験してみる」ということを目的にしてみます。
どんな結果であろうとたとえ完璧にできなくても成果が伴わなくてもいい。
ちょっとでも経験できれば自分にとって「経験する」という目的は達成したことになるのです。
そうすることで自分を否定せず、自信を失うことなくこれでいいと肯定ができます。
自分でやってみないとわからないことはたくさんあります。
失敗を怖がって何もしないよりは気楽に考えて一歩前進です。
結果がどっちに転んでも目標達成、どんな経験でもすべてが成功となります。
- 今あるもので考えない。必要な資源は必ず手に入ると考える。
丹下 優子- 土ではなく十分な水に根を這わせ、絶え間なく栄養を与えることで通常の500倍もの実を実らせる農法があるそうです。
大切なことは、これから先も必要な養分は充分に与えられると、苗に思わせること。
そうすると若い植物は、自分を信じ世界を信じ、どこまでも伸びようと自ら選択するそうです。
これは人間にも共通する考え方かもしれません。
私たちの成長を妨げてしまうのは
①これくらいで満足という考え
②自分にはできないという自己疑念
そして一番の原因は
③いま存在している養分（才能や時間や資金など）だけを見つめて未来を見通すこと
なのだそうです。
今足りないものを軸に考えることはやめ、これからも養分は潤沢に集まるという前提で、今に全力をかたむけることが大切なのだと思いました。
- 相反することを取り入れよう
永山 友梨子- アメリカのウォルマートは、他のスーパーマーケットよりも多くのレジを設置するなど、お客様と接する面では多くのコストをかけています。
一方、内部的には在庫管理を徹底するなど、極力コストのかからない経営を行っています。
またトヨタも、ハイブリッド車に代表するように、経済面を重視するだけでなく環境にも優しい車の開発を進めています。
このように一方を重視すると一方はないがしろにされると思われがちなことも、あえてその両者を取り入れることが、今一番消費者に求められていることなのかもしれません。
- 待て、そして希望せよ
齋藤 章子- フランスの文豪デュマの『モンテ・クリスト伯』という小説に出てくる言葉です。
不遇の時期であっても、志を忘れず準備を怠らず、来るべきチャンスをつかめということですが、この言葉の素晴らしい点は2点あります。
まず、非常に簡潔な言葉であること。
そして、二点目はこの言葉を実践するには、非常に主体的に自分が動くことを迫られるということ。
希望するには、自分の目標・ビジョンが明確でなければならない、そして待つには、自分のできることをやり遂げている必要がある。
なんとなく調子が出ない時、不安な時、立ち止まっている時。
この言葉を思い出すことで、行動を起こす原動力となります。
- やりたいことはやりたくないことからみえてくる
江原 智恵子- やりたいことをみつけるには、やりたくないことを明確にして、その上で目標を紙に書きだすと必ず実現するのだそうです。
やりたくないことを消していくとやりたいことが残り、やりたくないことの裏返しがやりたいことだったりもするので、まずは、やりたくないことを紙に書き出してみると、自分がやりたいことが何かが見えてくるのだそうです。
実際にやりたくないことリストを作ってみると、自分でも認識していないことが見えてきます。
目標を実現するためには、やりたくないことリストに挙げたポイント回避しながら、いかにやりたくないことをやらないかが重要になってくるのだと思います。
- 聞かれたことに答える
丹下 優子- 「○○さんと連絡とれた？」と上司に聞かれた時「今日電話したんですけど、出張中でうんぬん・・・」と、状況や背景を先にこたえてしまうことはないでしょうか。
質問している側からすれば、まず聞きたいことはYesかNo。
逆に、叱られているような環境では、理由を聞かれているのに「すみません・・・」と謝ることしかしないと場面も多くありそうです。
まずは、『聞かれたことに答える』
お客様との会話の中でも、お客様が知りたいことは何か？質問をしている意図は何なのか？を常に念頭に置きながら、スムーズかつシンプルな会話をこころがけたいなと思います。
- 謝ることは危機管理になる
石原 あい- 日本人はよく謝る人と批判されたりしますが、これもコミュニケーションの一つと考えればどうでしょうか。
一言、謝られるとなんとなく納得し、なんとなく許してしまう、非常に日本的と言えば日本的ですが、これが多くの日本人の感性です。
悪いことをしたわけではないけれど、周囲の期待に応えられなかった時も謝ることで、反感をかったり問題が大きくなることを防げることが多いのです。
「正しいか、正しくないか」とは別に、「今何を言うべきか」を判断する能力はビジネスパーソンに求められる資質と言えるでしょう、と解説されていました。
場を見極めふさわしい対応をする、謝ることも大切なコミュニケーションの一つだと思います。
- 苟日新、日々新、又日新
野本 理恵- まことに日に新たに、日々に新たに、又日に新たなりと読みます。
中国古典「四書五経」の大学という文章の一説です。
常に昨日より新しく、より良い自分になれるように努力しようという意味です。
中国殷王朝の湯王はこれを自分の盤、今でいう、洗面器にこの言葉を彫り自戒の句としたそうです。
先日行われたヨシケイ埼玉さまの経営計画発表会で室伏会長がこの言葉をお話していました。
成功の秘訣は常に現状に満足せずに、常に新しく、成長していく姿勢なのだと思います。
- 記憶力がアイデアのヒントになる
柴崎 誠- 最近では食品や日用品あるいは読む本やクルマや家探しまであらゆる生活情報をネットから得ている人が増えています。
たしかに、これが便利であることは間違いありません。
なかった時代にはどうやって過ごしていたのだろうと思えるほど、今や誰にとっても必需品となっています。
しかし、それらの情報だけに頼って物事を決めるのは危険なのではないでしょうか。
そこには違和感が存在しないからです。
「経験に照らす」というプロセスがない限り、外部からの情報に違和感を覚えるセンサーが働きません。
思考や発想も困難になります。
こういう場合にはこう動くという回路が記憶として埋め込まれているわけです。
そして、その記憶にそぐわない行動をとろうとするときに感じるのが違和感です。
だから瞬間的に危険を察知したり、アイデアのきっかけを得たりできるのではないでしょうか。
- 人がやらないことではなくできないことをやろう
吉田 昇平- 人がやっていないことをやる。
「差別化」という言葉も使い古されてきた今日この頃ですが、人がやっていないことには大きく分けて2種類あります。
「やらないこと」と「できないこと」 です。
自分にしかない仕入れルートや、自分にしかないサービス、自分しか持っていない技術ニッチな事業で生き残るためにはそういったオリジナリティが必要なのです。
- 好きという力
土肥 宏行- ボクシングの元世界王者の長谷川穂積選手。
才能のかたまりだと思っていた彼は、実はプロテストを一度不合格になり、デビュー当初の戦績も3勝2敗と平凡な戦績でした。
あるコーチと出会いその後才能が開花し、世界王者まで上り詰めるのですが、ボクシングは減量があり、収入もそんなに多くなく逃げたくなるな場面がいっぱいあります。
家族ができ、また勝ち上がるにつれ失うものが多くなるほど怖くなるもの。
彼は「プロは好きなことを極める人。好きなことを納得するまで追い求める人。」と言っています。
「好き」という気持ちは自分で思うもので、人に言われて好きになるものではありません。
彼が世界王者になったり、王者陥落後に戦えたのはこの「好き」という力があったからなんだと思いました。
- 相手の立場に立って考えよう
江原 智恵子- この言葉は誰でも耳にしたことがある言葉だと思いますが、実際に実践出来ているかというと出来ていないことの方が多いかもしれません。
例えば就職や転職の際に書く履歴書などを例にとって考えてみると、応募する側としては採用する側の立場に立って履歴書等を作成する必要があると思います。
相手が何を知りたいのか、どんな人材を求めているのかなどを企業が採用広告から発信しているメッセージを読み取ってそれに対してどう受け止め何を思い応募したのか志望する理由を履歴書等に明記するべきであると言えます。
履歴書は志望する企業へのラブレターと言えるのではないでしょうか？
応募の段階からすでにコミュニケーションは始まっていて、相手の知りたいことを的確にとらえた履歴書等であれば書類選考を通過して面接に進めるのではないかと思います。
相手の立場に立って考えるということは
「相手の意図や目的を正しく理解し、高いプレゼンテーションのもとに成果を出す」
ということで、採用の場合で言えばすでに履歴書の段階で判断されているということです。
- 三角褒めは効果的
丹下 優子- 数百人の受講者を集める有名なセミナー講師に『何か手伝えることがありますか？』と聞くと『それでは講演が終わったら、私をほめてほめてほめちぎってください』と言ったそうです。
褒められるという行為は、大人であってもどんな立派な人でもやる気の源泉になります。
さらに、三角褒めは大変効果的。直接ほめるのではなく、"○○さんが素晴らしいと言っていましたよ""いつも頑張ってるってほめてたよ"とうように、第三者が発していたことを本人に伝えると、あ～、私がいない所でそんな事を言ってくれてたんだ・・・と、言葉の信憑性が増し、うれしいという気持ちも増大するのだそうです。
お世辞をいうということではなく、周りにいる人に喜んでもらうように、素直に良いところをほめたり伝えたりすることができたらいいなと思います。
- 信頼は98％。あとの2％は、相手が間違った時の許しの為にとっておく
石原 あい- これは渡辺和子さんの「置かれた場所で咲きなさい」の本の一節にあるものです。
渡辺さんは大学では人格論という授業を教えていました。
人間は一人の人格である。
自ら判断して、その判断に基づき選択、決断し、その決断に責任を持つ。
そういう人がパーソンに呼ばれるに値する。
みんな渡るから赤信号でも渡る、そういう人は人間だけど人格ではない、といった話をしているそうです。
そして人格である限り、あなたと相手は違うし違っていいのです。
私と違うあなたを尊敬する。相手も自分と違う私を尊重してくれる。
その間には絆や愛情が育っていきます。
そして人間は、決して完全には分かり合えない不完全なものです。
それなのに100％相手を信頼するから許せなくなる。
この98％の信頼と2％の許しとは、
「私はあなたの事を他の人よりずっと信頼しているけど、あなたが神様じゃないと私は知っているから間違えてもいいのよ」
ということだそうです。
この2％の許しが、人付き合いの上でもとても大切な事だと思いました。
- 怖がるな、ドキドキしていけ
土肥 宏行- 水揚げ日本一のカツオ一本釣り漁船の漁労長の明神さんの話。
カツオの一本釣り漁船は一年間のほとんどを船の中で暮らし、船員の生活（給料は）は漁労長の判断によって決まる。
カツオ漁師は、その日どこでとれたか互いに情報交換を行う習わしがある。
その習わしに従っていると、常に二番手以下になってしまう。
そんな中、明神は独自の方法論を研究し、ち密な計算とハイテク機材で他とは異なる漁場を開拓し、一人勝ちを狙うスタイルに徹している。
そこだけを聞くとかっこいいが、こければ自分だけでなく船員全員の生活が不安定になる痺れるような状況で、結果を出し続けるために常に自分に言い聞かせている言葉がこの言葉です。
責任と「ドキドキ、もっと楽しむじゃないけど」向かい合う。
- 商品の効果を考える
永山 友梨子- 青山フラワーマーケットの社長である井上英明社長の言葉です。
井上社長はかつてニューヨークの会計事務所で働いていましたが、仕事に面白味を感じられず、退職して起業するに至りました。
始めから花に興味があったわけでもなく、ある日たまたま部屋に花を飾ったところ、花のある空間がいつもより良いものだと感じたことか花の取り扱いを始めたそうです。
井上社長は現在も、様々な街並みを歩き回りいいなと思う場所を見つけると、なぜその場所を良いと思うのか、その理由がわかるまで何度もその場所へ足を運ぶそうです。
私も、自身が提供するサービスが良いものだと感じてもらえるのであればその原因は何か、どうしたらよいものだと思ってもらえるのか考えたいと思います。
- 誠実な姿勢が信頼を呼ぶ
鈴木 正大- 江戸時代の会津藩の藩主、保科正之のお話です。
彼が着任する以前の藩主は、住民に身の丈以上の重税を課すことで、会津藩の石高を増やし、見せかけ上の兵力を高めていたそうです。
保科正之は着任後すぐにこれを改め、会津藩の取れ高に見合った本来あるべき税制に正したそうです。
その結果、年貢の取れ高は偽装されていた2万石分、少なくなってしまったそうです。
しかし、保科のこの誠実さに感動した住民達が、当時隠し持っていた水田を自主的に申告してくるようになり、最終的には、取れ高は2万3000石（実質3000石のプラス）になったそうです。
これは、保科の誠実さが、住民の信頼を勝ち取ったからこそ生まれた結果だと思います。
- まずは周りから信頼される人間になろう月間MVP
丹下 優子- ある会社で大きなプロジェクトが成功した時、部下の一人が上司に言いました。
『部長が織田信長のような采配を下してくれたので、我々は的確な行動をすることができました！』
部長はうれしそうに
『ありがとう！Ａ君のおかげだよ』
と言いました。
このやりとりを聞いていたＢさんが同じように
『部長はまるで信長のようです！』
と言ったところ
『何？！では私が誰かに裏切られるとでも？まさか君が裏切り者ではないだろうな？』
と激怒してしまいした。
Ｂさんは普段から信用できない人物だったようです。
同じことをしても同じことを言っても、周りが受ける反応は変わることがあります。
これは普段の努力とその人となりが影響します。
まじめに、真摯な言動を心がけたいとおもいます。
- 想うは招く
野本 理恵- 先日TEDというプレゼンテーション動画でみた、植松電機の植松社長というかたの言葉です。
植松社長は、現在北海道でリサイクル用のマグネットを作る会社を経営しています。
小さいころから宇宙にあこがれ、
「将来は宇宙界開発。ロケットを飛ばす」
という夢を見ていた植松社長。
子どもの頃に大人たちに言われた
「宇宙は、とっても勉強ができて、とってもお金がかかる。無理な夢を見るのはやめなさい」
という言葉に植松社長は
「できそうな夢しかみちゃいけないのかな？」
「だれが『できない』って決めたのかな？」
と疑問に思ったそうです。
想いつづけることで夢をかなえた社長です。
私たちも「想い」の強さを感じたいと思います。
- 見込6割で意思決定し、残りの4割は行動しながらカバーする
柴崎 誠- 一つ間違えたら永遠に取り返しがつかない。
意思決定などそうはありません。
また絶対に正しい意思決定もありません。
この事実を認識し、見込6割で意思決定し、残り4割は行動しながらカバーしていく習慣をつけていきます。
逆にいうと残り4割をどうカバーするか、多少間違ってもどのようにカバーしていくかが意思決定において大切だといえます。
ある優秀な医師は手術中ドクターに求められるのは100％の正解ではないそうです。
綿密に検証し、ベストと決めた手術法を行っても数％程度不測の事態が起こることがあるといいます。
こんなはずではないというアクシデントにいかに対処していくか、その応用力こそ真の意味での実力だということだそうです。
- 毎日１㎜でも成長するための努力をしよう
江原 智恵子- これはある歌手の方が言っていた言葉です。
この方は今年、毎年ＮＨＫ主催で開催されているＮコンという合唱コンクールの中学生の部の課題曲を担当することになり、自分が書いた曲が中学生たちにどういう風に感じてもらっているのかを直接聞くため全国の中学校に出向いで交流をとってきたそうです。
その中である男子中学生がその歌手の方に
「夢や目標をかなえるために大事なことは何ですか？」
という質問をしたところ
「毎日1㎜でもいいから成長する努力をすることかな、毎日1㎜でもそれが続けばすごいことだよね」
と答えていました。
その方は現在34才位なのですが最近になって歯の矯正を始めたそうです。
世間からも認められている歌唱力をもっていても、もっと歌が上手くなるためにどうすればよいかを考えどんなことでもいいから成長するためにやってみるという姿勢にただすごいなと感じました。
一生懸命がむしゃらに努力することも大事ですが、自分が成長するための努力を毎日続けることが夢や目標をかなえるために大事なことではないかと思います。
- 「高まるために捨てる」
石原 あい- この言葉はニーチェの言葉の中にある「生」について書かれたものです。
「人生はそれほど長いものではない。夕方に死が訪れてもなんの不思議でもない。だから私達が何かをなすチャンスは、今この瞬間にしかないのである。そして、その限られた時間の中で何かをなす以上、何かから離れたり何かをきっぱりと捨てなくてはならない。しかし、何を捨てようかと悩んだりする必要はない。懸命に行動していれば不必要なものは自然と自分から離れていくからだ。あたかも、黄色くなった葉が木から離れ去るように。そして更に身軽になって、目指す高みへとますます近づいていくのである。」
と超訳されています。
一般的によく言われる「何かを得れば何かを失う・捨てる」といった正負の法則というのがありますが、この「失った」と感じるものは全て、本当の意味で今まで必要のなかったものを削ぎ落とし、よりシンプルに、より輝いて生きていくためのみそぎのような作用だと捉えれば、この失う作業はとても崇高な浄化のような作用だと捉える事ができる、と解説している記事がありました。
今までに何を失ってきたかなんて正直記憶にない位に、今が恵まれている状態であるなら、やはりこの言葉の通り、不必要なものは自然に離れていった証拠だと実感しました。
- 直感力を鍛えるには「音」を読む
柴崎 誠- 誰でも何度かは受けて迷惑している営業・勧誘の電話には共通する独特の話し方があります。
話の内容以前の問題として怪しさを感じる人が多いのではないかと思います。
やや大げさにいえば身の危険を察知しているわけで、これは一種の「直感」です。
この相手は誠実か不誠実か、価値観を共有できるか、今後もコミュニケーションを図れそうかといった「人対人」の距離感をつかむことができるわけです。
「それぐらいなら、無意識のうちにやっている」という人がいるかもしれません。
ただ場面によっては話の内容を理解することに一生懸命になりすぎて声だけで違和感を覚えることが減っているケースがあるのではないかと思います。
この直感的な判断力が研ぎ澄まされれば、仕事上の大きな武器になることは間違いなくそれをもとにこちらから出せる情報や協力できる範囲、あるいは次に会うかどうかなどを決めることができます。
- 既存の価値観を疑え
吉田 昇平- 野球のアメリカ大リーグにアスレチックスという、非常に強いチームがあるのですが、このチームにはいわゆる大スターといわれる選手はおらず、選手に支払われる年棒総額は大リーグ30チーム中下から3，4番目という資金力に乏しい低予算のチームなのです。
ではなぜアスレチックスはそんなにも強いチームになったのでしょうか？
それはビリー・ビーンというＧＭが、打率や打点という既存の評価基準の信憑性に疑問を持ち、独自の評価方法により評価を行い、他のチームで不当な評価を受けているであろう選手や戦力外になってしまった選手を集めたからなのです。
既存の価値観を疑うことで、本当は良いものを安く買い高付加価値を実現する、というのはビジネスにおいても勝利を掴むための鉄則ではないでしょうか。
- 勝たないと、勝てない
土肥 宏行- プロ野球の世界に何十年もの間、何人ものスター選手を育てた人がいます。
今は2軍監督になり、彼が育てた選手は1軍で見事活躍しています。
しかしプロ野球シーズンで最も大事な秋に育てた選手達は失速してしまったのです。
もちろん選手は必死になって戦うのですが、必死なだけでは勝てなかった。
何が足りなかったのか？
それはプロにとって一番大事な「勝つ」という結果への執着心ではなかったのかと監督は考えました。
今まではピッチャーがどんなに点を取られ結果負けても、選手を「育てるため」最後まで投げさせていた。
そこから「試合に勝つこと」を選手に染み込ませようという意図をもった采配に変えました。
本当に大事なことに気づき、今まで成功してきた自分のやり方を捨て、勇気をもって変化をさせた。
今年の秋は失速することもなく早くも結果が出てきたようです。
- 説得から納得へ
永山 友梨子- 家族経営で杉山フルーツを営む杉山清さんが、生ゼリーという商品が人気商品になるまで常に心掛けていたことは、説得では誰も動かない。
お客様にいかにその価値を納得していただくか、という点です。
安売りチラシのようなものは、お客様に安いから買ってくれ、と相手を説得して購入に至らせようとするものです。
杉山さんは、このような説得ではなく、お客さまに価値を納得してもらうことが重要なカギであると述べています。
また、価値を作り出す上で、その商品に「こだわり」をもつことがありますが、このこだわりについても、お客様の共感が得られるものでなければ単なる説得にしかならなくなってしまう点に注意しなければならない、ということです。
杉山さんはお客様に納得してもらう努力を惜しむべきではないと述べています。
私たちもお客様に納得してもらっているか、独りよがりの説得となっていないか常に考えてみるのはいかがでしょうか。
- 「打ち解ける」と「信頼される」は別物
鈴木 正大- 元営業マンの方の本に書かれていた言葉です。
その方は、若いころ、お客様と打ち解けることはできても、なかなか仕事の話に結びつかないことに悩んでいたそうです。
それから、自身のお客様との会話の中で、何が足りなかったのかを改めて考え直して、あることに気づいたそうです。
それは、普段の会話の中で、「目的」をもって会話をしていなかった、ということです。
友人との雑談と違い、ビジネスの場で会話を交わすことには、常に、何かしらの「目的」をもつことが必要だということです。
日々の雑談の中で、目的意識を持ち、「○○の件はいかかがですか」とお客様に伺うようにした所、段々とお客様からも信頼され、仕事の話もしていただけるようになったそうです。
- やりがいとは見つけるものではなく自らの手で「つくる」ものだ
石原 あい- この言葉は、元ライブドア社長の堀江貴文氏の著書にあったものです。
著者が以前、懲役を受けて服役中に与えられた仕事は、無地の紙袋をひたすら折るという仕事でした。
担当から折り方を教わり与えられたノルマは一日50個。
始めはたったの50個、と思ったそうですが、やり始めると意外に難しくノルマを達成するのもギリギリで悔しい結果でした。
どうすればもっと早く、うまく折ることが出来るのか、教わった折り方や手順には無駄があるのか、折り目を付ける時に紙袋の角度を変えてみてはどうか、など色々な自分なりの創意工夫をこらし三日後には79個折ることが出来て単純に楽しいし嬉しいと感じたそうです。
仕事の喜びは、こういう所から始まるのだと思います。
仮説を立てて実践し試行錯誤を繰り返す、そんな能動的なプロセスが与えられた仕事から作り出す仕事へと変わっていく。
やりがいとは、業種や職種で規定されるものではありません。
「仕事をつくる」とは何も新規事業を起こすことだけを指すのではなくこの能動的なプロセス自体が「仕事をつくる」ことだ、と述べています。
やりがいの感じ方は自分の価値観に左右される所が大きいと思います。
人に左右される事なく、この自分基準をしっかりと持ち改めて「自らつくっていく」事の意味を感じた言葉でした。
- たった一人の「あなたのために」
山田 祐子- これは、農業・土木建設・林業等の産業機械メーカー筑水キャニコムの代表取締役会長包行均さんの言葉です。
「ものづくりは演歌だ」というのが、モットーで、ものづくりの出発点は'ぼやき，にあるといい、困っているユーザーの思いに耳を傾け「義理と人情」でものづくりをするのだそうです。
そんな'ぼやき，を拾う為、営業マンにはユーザーの感想をビデオで撮ってくるくることが課されていて、そのビデオの中から生まれた製品もあります。
草刈り機を購入したが、土手は草刈り機が登れないので手で草刈りをしていたというぼやきから、1年がかりで社内の反対を説得して、4輪駆動の草刈り機をつくってしまったという。
その草刈り機を使ってみたお客様は「覚えていてくれたんだ」と大変感激され、当時で140万と高額にもかかわらず購入してくださった。
そして口コミで話が広がり、年間1000台売り上げる程になったそうです。
その後も、たった一人のあなたのためにと作られた製品は増えていき、国内のシェアートップにまでなったということです。
ちょっと、古臭い感じもしますが、ものづくりの原点は「あなたのために」そして「あなたの笑顔をみるために」作り上げていくものなのかなと思いましたので、本日の推薦する言葉としました。
- 知っていても行動しない人が9割
野本 理恵- アイスバケットチャレンジというものを知っていますか？
ALSという難病の周知と寄付を募るアクションの連鎖です。
ネット上やニュースで氷水をかぶった動画が賛否両論ですが、ある友人は指名を受けて氷水をかぶりました。
もちろん寄付もですが。
その時のFBで「みんなこの動画を見ていいねと押したかもしれない。」でも実際に寄付する人が何割だろうか。見て、称賛したり、非難しても結局『行動しない人』が9割だ。多くの人が知っていて行動しない9割になっている」ということです。
これは一例にすぎません。
様々なことの中で「知っていても行動しない9割」にはなりたくないと思います。
人ぞれぞれの小さな行動でつなげていきたいと思い、この言葉を推薦しました。
- ホスピタリティが信頼を生む
永山 友梨子- オリエンタルランド第１期正社員の福島文二郎さんは、ホスピタリティが予想外の感動を生む、そして予想外の感動を受けたお客様は、その人に対し、この人は信頼できるという気持ちを抱くと述べています。
ホスピタリティとは、お客様に対する主体的な思い遣り、すなわち相手の立場に立って、共に考えてあげる気持ち・心・言動を指すそうです。
近いもので"サービス"がありますが、サービスはお客様に対して必ず履行・提供しなければならないものであってサービスは作業レベルなどマニュアル化が可能なもの、ホスピタリティはマニュアル化できないものなのだそうです。
このサービスについて言えば、そもそもお客様に対する思い遣りの観点から作られた仕組みであるため、ホスピタリティによってサービスを改訂することが大切と言えます。
また、ホスピタリティには気をつけなければならない点が2つあります。
一つは、ホスピタリティが相手に通じるためには思うだけではだめで、行動しなければならないのだそうです。
もう一つは、ホスピタリティの心は、事務所の清潔さなどからでも、すなわち直接人を介さなくても通じてしまうという点です。
最後に、魅力的な会社とは、そこで働く人がホスピタリティの心を持っている会社だそうです。
自分がどのような応対を受けたらその会社のファンになるか、今一度考えてみたいと思います。
- 情熱が人を呼び寄せる
鈴木 正大- 私の学生時代にお世話になった大学教授の話です。
その方は、大学教授にしては珍しく、自分の書く本の執筆を補佐する、アシスタントを雇っていました。
私も珍しいな、と思い、そのアシスタントの方に経歴を聞いてみたのですが、よくよく聞いてみると、その方は、出版社の出身で、以前は、教授が出版をされる際に、長年、担当者として一緒に仕事をしてきた間柄だったそうです。
そして、長年一緒に仕事をしていくうちに、夜遅くまで熱心に研究をしている教授の仕事ぶりに共感し、「この人と共に働きたい」と思い、自分が所属していた出版社を辞め、今は教授の下で働いているのだそうです。
今では教授にとって欠かせない存在になっていますが、その方が、決して教授から声を掛けたのではなく、自ら教授のもとへやってきた、というのは、教授の熱心な仕事ぶりがそうさせたのではないかと思います。
私もお客様にとって、そのような存在になりたいと思います。
- 本物の感動に変える
江原 智恵子- 私たちのまわりにはたくさんの感動があふれています。
音楽や映画なども基本的には誰かを感動させてり何かを伝えるために作られています。
感動と勘違いしやすいものに熱狂がありますが、熱狂は冷めてしまえばそれで終わりで長くは続きません。
しかし本物の感動はいつまでも心に残るものです。
私たちもお客様に感動を与えられるような仕事ができたら最高ですが、言葉で言うのは簡単ですが実際はものすごく難しいことだと思います。
いつまでも人の心に残るような本物の感動を作る為には、まず自分が何かに感動した時に、なぜ自分がそれに感動したのかを突き詰めて考えるのだそうです。
例えば好きなアーティストがいるなら何に感動し何が好きなのかを突き詰めて考えるのだそうです。
突き詰めて考えていくと感動の根本にあるものが見えてきます。
自分自身が感動したことを突き詰めて考えることによって、目の前のお客様に対して自分がどのように接したりサービスを提供すれば感動していただけるのかということをはじめて考えられようになるのではないかと思います。
- 問題を見極める。できる方法を考える。
丹下 優子- あるビルのエレベーターは、持ち時間が長いとクレームの的でしたが、ある事をしたことで、そのクレームを一気に減らすことができました。
そのある事とは、エレベーターホールの壁を鏡に替えること。
人は鏡があれば無意識に自分をチェックするものです。
エレベーターの待ち時間は変わらなくとも、意識を他に集中させ待っている時間を短く感じさせることで、クレームを解消したのです。
困っている事の相談を受ける時、その不安や不満の本質は何なのかを考え、発想や角度を変えてできる方法をみつけることで、例えばエレベーターの構造まで変えなくても、問題を解決することはできるのだと思います。
- 「運とは口説くもの」
山田 祐子- サッカー日本代表キャプテンの長谷部選手は、人からよく「運がいいね。」と言われるそうだ。
しかし、「運というのは、何か行動を起こさなければこないものだ。」と思っている。
普段から、やるべきことに取り組み、万全の準備をしていれば、運が巡ってきたときにつかむ事ができる。
多分、運は誰にでもやってきて、それを活かせるか、活かせないかは、それぞれの問題なのだと思う。
以前代理人から、アルゼンチンのことわざを教えてもらった。
「スペイン語で運（la suerte）は、女性名詞。だから、アルゼンチンの人達は、『運を女性のように口説きなさい。』と言うんだ。何も努力しないで振り向いてくれる女性なんていないだろ？それと同じで、運も、こちらが必死に口説こうとしないと振り向いてくれないんだ。」
と、ユーモアがあって、堅苦しくなくて、長谷部選手はこのアルゼンチンのことわざを一発で好きになったそうだ。
私も運を味方につけるくらいの努力と万全の準備をして運を待ち続け、運が巡ってきたら、あの手この手で運を口説き落としたいとおもいます。
- 「とりあえず」ではなく「まず」と言ってみる。
野本 理恵- ９９％の人がしていないたった１％の仕事のコツ
という本の中に書いてありました。
筆者が新入社員だった頃、先輩から色々な仕事を任されていた時、自分自身は気づいていませんでしたが、
「じゃあ、とりあえずこの資料作っておきます」という「とりあえず」という言葉が口癖だったようです。
そして、ある日先輩から「お前の仕事は「とりあえず」のやっつけ仕事か！」と指導を受けたそうです。
「じゃあ、なんて言えばいいんですか」と反発した筆者に「「まず」というんだ。そしたら「次」と続くんだ」と先輩は言ったそうです。
これによって修正前提のような「とりあえず」から、次のステップを意識した「まず」の仕事になるそうです。
言葉の少しの差ですが、「言霊」ともいうように言葉が仕事のモチベーション、品質です。
自分も意識して「まず！」と言ってみようと思います。
- 「速さ」だけではなく「早さ」を心がけよう
柴崎 誠- 「仕事の時間を早める」ということは、かける時間を短くするだけでは達成できるものではありません。
効率的な仕事をするために重要なのが、着手を早めることと抱えている業務の優先順位をすぐ終わるもの⇒大事なものの順番にしてみるのです。
重要性の高いものを優先するのは普通のやり方ですが、それらはたいてい時間がかかるケースが多いものです。
そこですぐ終わるものから先に終わらせてしまう、という優先順位づけをしてみると、順序を変えただけなのに仕事がスムーズに進んでいきます。
このときに大切なのは、すぐ終わる仕事を「完全に終わらせてしまう」ことです。
進捗率99％ではなく、100％にしてしまうことが重要です。
絶対に完了してしまうことを条件に優先順位をつけてしまえば、想像以上に仕事がはかどるはずです。
- 結果は数年遅れてくる
吉田 昇平- 昔ゴールデンタイムにテレビ放送されていて、大人気だった新日本プロレスは、一時期倒産寸前までいきましたが、近年大復活を遂げ、集客人数は右肩上がりです。
なんとなく世間の認識では、最後のブームであった闘魂三銃士のブームが終わり、不人気になったため、テレビ中継が無くなり…という流れですが、実は闘魂三銃士のブームが始まったのは、ゴールデンタイムの放送が終わった後でした。
悪い要素が出てきても、既存のファン（顧客）がいれば、すぐには業績は悪化しないのです。
そこに騙され、次のスターや新規のファンが出てこなかったため、三銃士ブームが去った後、経営が一気に傾きました。
今の業績の良し悪しに一喜一憂するのでなく、良い時は悪い芽が育っていないか、新規の顧客が獲得できているかを、悪い時はいずれ結果が出ると信じて徹底し続けることが出来ているかを注視しなければいけないのです。
- 準備の差が勝負の差となる
土肥 宏行- 北京オリンピックで金メダルに輝いた女子ソフトボールの斉藤ジャパンですが、世界の頂点に立つために、世界一の準備をしていたようです。
彼女たちは世界一の練習をして準備をしていました。
ただ中国では野球はマイナースポーツ。
球場の設営が非常に悪かったそうです。
それを事前に察知した監督の斉藤は選手を事前に球場に前入りさせ念入りに球場の凹凸を調べさせたそうです。
それに加え何か見落としはないかと選手に確認すると、誰かがスタンドの照明が眩しすぎるという話に。
そこで照明が眩しくないナイターに使えるサングラスを用意し、着用を義務付けました。
サングラスで金メダルになったわけではないですが、準備に準備を重ね、もうやることがないぐらい準備をして普段通りの力が発揮できたのではないでしょうか。
ちなみに4位だった野球の星野ジャパン。
イージーフライを２球エラーした選手の帽子の上にはサングラスが…。
どうやら着用していなかったようです。